• WE ARE OPEN FOR 24 HOURS x 365 DAYS

    我们全年无休 倾情为您服务

  • 联系我们

    工作时间内我们可与您实时沟通

     

    在线客服

    QQ:2535061177(中文)

    或通过关注微信公众号,通过留言与我们交流。

     

    电话沟通

    客服热线:156 4654 4477(中文)

     

    电子邮件

    Email us anytime and we will get back to you within 24-48 hours
    Email:service@joymario.com (中文)

     

    总部地址:

    中国地区:福建省泉州市台商投资区舒友路 泉州集友鞋业有限公司

    Tel: (0595) 8711 8888 Fax: (0595) 8751 5777

     

    香港及亚洲:Flat c, 17f, yhc tower, 1 sheung yuet road, kowloon bay, kowloon, hongkong

    TEL: (+852) 3460 5123 FAX: (+852) 3460 5123

     

    美国及欧洲:123 Astronaut E S Onizuka St #311, Los Angeles, CA 90012 USA

    TEL:6266640543 FAX:6264530526

    HOURS OF OPERATION

     

    周一-周五 上午9点——下午6点

     

    或在线提交留言,我们将尽快回复您的提问

     

  • 为何选择J&M官网购买

    三大理由,定义你的精明时尚之选

    免费邮寄

    我们为任何官网购买的订单提供免费快递配送服务;从原价商品到清仓折扣商品,您都无需再另行支付快递费用。

    好价 · 好物

    官方网站将不定期为注册会员提供令人惊喜的优惠礼券;同时,限量款及特别款商品将率先于官网展开发售(包含预售)

    可靠性及保障

    J&M官方网站的所有商品均属质量可靠的首轮产品,所有商品均由厂家直接提供。保障为官方正品,同时从未经过他人试穿。

     

  • 尺码建议

    女鞋、男鞋及童鞋尺码对照表及说明

    女款鞋履尺码建议

    童鞋尺码建议

    男款鞋履尺码建议

  • 付款方式及安全

    我们提供最便捷的付款方式以及有效的安全保障

    付款方式:

    我们推荐并提供您使用支付宝支付您的订单;

     

    优惠礼券:

    当然,您也可使用店铺礼品代码。每一礼品券含有一个礼品代码,支付时可轻松输入。礼品券永不失效,有时还可与促销及折扣服务搭配使用。

     

    支付安全

    所有提交至我方的交易都将得到 支付宝 软件提供的加密保护,软件将为您输入的信息加密,防止被外部拦截。J&M承诺在对抗欺诈方面,我方将始终提供最高级别的安全保护措施。我方将随时更新并采用最新的安全技术确保您的支付信息,联系方式及送货/账单信息的私密和安全。

    订单合适

    订单有时需要在支付时核实信息。出于保护顾客的目的,我们希望确保每一寄出的包裹均已得到消费者的授权。如您的订单被搁置,我们将尽快与您联系,确保将延误降至最低。

     

    货币与汇率

    所有购买都将以人民币作为汇率进行结算;如您身在非中国大陆地区,支付宝软件将会帮助您自动计算汇率,以完成支付。

  • 订单状态查询/取消/递送信息

    管理您的订单及查看详情

    变更订单

     

    对不起,商品一经定购无法进行更换。但是在您最终付款之前,可以取消订单。取消后,您可以选择正确的商品并再次下单。

    如欲取消已经完成支付的商品,您可以联系我方的客户服务团队提出您的要求。

     

    订单状态

     

    欲了解待办订单的状态,可在登陆您的账户后在 我的订单 页面查阅。页面中将显示您订单的当前状态,预计送抵时间,提示性留言信息以及物流信息。

    您的订单已编号,您可向我们的客服团队提交您的订单编号,并查询最新订单状态。

    同时,在您购买时所预留的邮箱中,随着订单状态的变更,您都将受到提示性邮件;如未收到,可尝试前往您邮箱的垃圾箱中查看,并点击设置为非垃圾邮件,以避免您下次购买时遗漏相关通知。

    预售款

     

    预订是指欲订购的商品暂时无库存,但是在不久的将来可备齐。产品预计到达日期将在产品页面显示。如果您预订了商品,商品一经到达我们的仓库,我们就会为您预留,随后马上为您寄出。商品未运送之前,不会收取您的费用。产品到达及寄出时,我们都会为您发送通知邮件。

     

    忘记密码

     

    我们深刻的了解当下人们对于众多登录密码的烦恼与困惑,同时,我们更深知保障您的隐私安全的重要性;所以我们采取手机验证码方式进行登录/注册,您无需牢记密码,通过手机短信接收验证码即可登录/注册会员。

    邮寄&递送

    您的订单将配有免费的快递服务;将有我们当前的签约物流公司完成配送服务;包括:顺丰、韵达及圆通;不同物流公司之间的时效不超过24-48小时,请您留意您订单中的物流信息。

     

     

    处理时间

    一般情况下,定货可于下一个工作日寄发。周5至周6下达的订单将于随后的周一寄发

      可能的延误

    我们将尽全力保障所有订单的准时寄送。但不排除因客观原因造成的区域性整体物流速度减慢等情况。

     

    追踪您的订单:

    在您下达订单后,可前往您的账户中 我的订单 查看订单详情及物流信息;通过物流信息编号可实现对订单的追踪;同时,上述信息在您购买时的预留邮箱中,也会有相关通知邮件。

     

    如欲查询,可通过以下步骤完成:
    1) 复制您的订单信息中的物流编号
    2) 使用百度、快递100等物流信息查询系统
    3) 将您的物流编号输入查询系统,获得追踪结果。

     

  • 退货 & 换货

    商品退换货服务条款

    退货&换货流程

    如您对买到的商品有任何不满,我们很乐意为您提供退换货服务;

    您可复制您的订单编号,并附上您的退换货需求(请说明退货或换货;如需求为换货,请说明需要更换的颜色或尺码),发送邮件至service@joymario.com;我们将在1个工作日内处理您的申请。

     

    或者您可在页面底部找到您方便的联系方式与我们直接交流:

    1、扫描微信二维码,通过微信与客服团队交谈

    2、通过QQ与客服团队直接交谈

    3、拨打客服专线:15646544477 与客服团队直接交谈

    怎样寄回退货或欲换货

    国内

    请注意,退回商品需要您承担相应的快递费用,即便是换货依然如此;但换货时产生的第二次发出的费用,依然由我方承担;具体操作如下:

    1、在您的退回商品中内附纸条,写明退货还是换货;同时写明您的订单编号;

    2、如欲换货:请注明相应的型号/尺码。推荐您与我方客户服务联系为您提前预留商品,确保在等侍您的包裹时,我方可为您备货。

    3、将您的商品和收据放入袋子或箱子中

    4、交由快递公司处理您的寄件,退货地址:

    泉州市台商投资区集友鞋业有限公司仓库,

    电话:0595-87118888

    邮政编码:362123

    政策与条款

     

    7天内退换货
    您在快乐玛丽官方网上商店所购买的商品,如满足以下条件,可以在收到商品7天内退换货。
    1、所退换的商品是在本网站上订购并由我们交付给您的商品。
    2、商品被原样退回:对于非质量问题的退货我们不接受;已经被穿过(试穿除外),洗过,或影响第二次销售(包括配件丢失沾染化妆品或气味)的商品,一概不接受退换货。
    3、所退换的商品需含有原包装和价格标签(包括但不限于吊牌和洗涤标签)、订货单、收据(包括如果出具给您的法定发票)
    说明书以及(如有)相关配饰和礼物等,需一并退回
    4、在满足“七天内退换货”条件前提下,对于库存满足的商品我们提供更换尺码服务,如您有换货需求,
    请电话或在线询问客服相关事宜。
    5、鞋类产品特别说明:为了确保您的退换货权利,
    请务进行试穿保持鞋面的清洁。如果由于您试穿不当造成鞋底或鞋面磨损或污染,影响二次销售,我们将恕不提供退换货服务,
    敬请谅解。
     

    瑕疵品
    快乐玛丽的产品一向拥有优越的品质。尽管如此,如果您收到某件有瑕疵的商品,请尽快通过购物所在网站或传真、电话及时联系我们。在货物退换给我们后,我们将就相关货物为您换货或者退款。

     

    关于退款

    请注意,收到退货后,我们需要3-10个工作日处理。处理完您的退货办妥您的退款后,您将收到我方的退款确认邮件。

    一旦您的退货被仓库接收并处理,货款将会退到您支付订单时所用的支付宝账号或微信账号,退款需数个工作日到账,实际时间取决于支付宝或微信。
    我们不能接受不符合条件商品的退款(例如附件不全、沾染化妆品、沾染气味、已申请发票但未退还、瑕疵描述不符、包含不允许退货的品类等),收到此类退货时我们将寄还给您。
    若您寄回商品迟迟未收收到仓库收货确认,请与我们的客服联系。

     

    其他退换货政策

    大多数情况下,如果商品仍是原购买时的状况,并符合可二次销售条件,您可以在收货日期起7天内以任何理由或无理由退换您在快乐玛丽官方网站上购买的商品。任何理由或无理由指的是:

    如果您认为您的商品有瑕疵,您可以选择退换货,前提是您要退换的商品符合下列退换货要求:

    1.制造工艺方面的问题。

    2.商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符。

    3.尺码错误或大小不合适。

    4.物流问题。

    5.不喜欢此商品。

    6.错误购买。

    7.瑕疵和商品质量问题(您仅符合瑕疵产品退换货/退款流程。还有其他限制)。

    8.快乐玛丽的某些产品拥有产品保修卡。如需更多信息,请查看您原始购买时的文件说明。

  • 关于发票

    发票开具说明

    3.发票制度说明

    1.我们为一张订单开具一张发票,正常开票时间是15个工作日,所以货与发票是分开送达。

    2.在默认情况下商城提供的是普通零售发票,此发票可用作单位报销使用。

    如需发票,请在提交订单前在“发票开具”处打勾,填写发票抬头,选择发票内容。发票会后期送到。此发票可用作单位报销使用。一个商品对应一张发票(发票金额不含运费,不含优惠金额,只开具您实际支付的商品金额)。 (如无特殊说明,所有发票将寄送到您订单中提供的具体送货地址处) 如遗忘勾选,商城将视为您放弃发票,无法补开。

    3.国家对于增值税发票有严格的规定,如您需要增值税发票请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号以及您的一般纳税人证书等,并及时与客服联系提供有关资料,增值税发票开好后,以挂号信方式为您发出。

     

    特别说明:

    (1) 发票抬头默认为“个人”,如有特殊需要请填写相关内容

    (2) 发票金额不能高于订单金额。如有特殊要求请在订单备注栏位中说明。

    (3) 因售后服务需根据发票确认您的购买日期,我们将默认您勾选的发票内容,为了保证客户能充分享受售后服务,我们不提供修改发票内容的服务。

    (4) 收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符,请先与客服联系确定后,还需将原发票退回才予以重开

  • 最先获知我们的新品、产品手册以及促销活动

    随时掌控最新潮流讯息

    所有文章
    ×